Tire Suas Dúvidas com Facilidade! Se você está em busca de uma forma prática, rápida e segura de esclarecer as dúvidas mais comuns sobre a Drogal, você está no lugar certo!
Nesta página, reunimos todas as informações que você precisa saber sobre entregas, trocas e devoluções, de forma clara e objetiva. Nosso objetivo é tornar sua experiência ainda mais tranquila e garantir que você tenha total confiança ao comprar conosco.
Fique à vontade para navegar pelas seções e encontrar a solução ideal para sua necessidade. A Drogal está sempre ao seu lado, cuidando de você em cada detalhe.

Como funciona a entrega dos pedidos feitos no site Drogal?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado para envio ou retirada, conforme a modalidade escolhida no momento da compra. Confira o passo a passo:
1. Confirmação do pagamento: Após você finalizar a compra no site e o pagamento for confirmado (seja por cartão, boleto ou outro meio), o processo de preparo do pedido começa.

2. Preparação do pedido: A equipe da Drogal separa os itens que você comprou e embala adequadamente para envio.

3. Escolha da modalidade de entrega: No momento da compra, você escolhe a modalidade de entrega disponível, que pode variar entre opções como entrega expressa, padrão, ou retirada em loja.

4. Envio pelo parceiro logístico: A Drogal utiliza transportadoras parceiras para realizar a entrega. O parceiro escolhido depende da modalidade selecionada e do endereço informado.

5. Prazo e rastreamento: Após o envio, geralmente é informado um prazo estimado para a entrega, e pode ser disponibilizado um código de rastreamento para você acompanhar o status do pedido.

6. Entrega no endereço informado: O pedido será entregue no endereço que você indicou durante a compra. É importante conferir se o endereço está correto para evitar atrasos ou extravios.

7. Clique e Retire em Loja: Caso prefira, você pode escolher a opção de retirar seu pedido diretamente em uma das lojas físicas Drogal. Essa opção oferece mais comodidade e rapidez, dispensando o tempo de espera pela entrega.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

É simples e prático acompanhar o status da entrega do seu pedido no site Drogal. Para isso, siga os passos abaixo:
• Faça login na sua conta no site Drogal utilizando seu usuário e senha cadastrados.
• Acesse a área “Meus Pedidos”, onde estão listados todos os pedidos que você realizou.
• Clique no número do pedido que deseja acompanhar para abrir a página de detalhes.
Nesta página, você verá uma linha do tempo ou painel com todas as atualizações sobre o status do pedido, incluindo confirmação do pagamento, preparo, envio pela transportadora parceira e entrega final.
Assim, você pode acompanhar cada etapa do processo até receber seu pedido com tranquilidade.

Qual o prazo de entrega?

O prazo estimado para a entrega do seu pedido é informado durante a finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. Esse prazo pode variar de acordo com diferentes fatores, como:
• Opção de frete escolhida: modalidades como entrega expressa, padrão ou retirada em loja (Clique e Retire) possuem prazos distintos.
• Região de entrega: a distância do local de envio até o endereço informado pode influenciar diretamente no tempo de entrega.
• Tipo de produto: determinados itens, como manipulação, podem exigir prazos diferenciados.
O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento, que geralmente ocorre mais rapidamente em métodos como cartão de crédito ou PIX. Já pagamentos via boleto bancário podem levar até 2 dias úteis para serem compensados.
Você pode acompanhar o andamento do seu pedido e verificar a previsão de entrega atualizada acessando a área “Meus Pedidos” no site, após fazer login na sua conta.

Como calcular o prazo de entrega antes de comprar?

Antes de finalizar a sua compra no site Drogal, você pode consultar o prazo estimado de entrega diretamente na página do produto. Para isso, siga os passos abaixo:
• Acesse a página do produto desejado.
• Insira o seu CEP no campo indicado como “Calcular frete”.
• Clique em “Calcular”.
Em poucos segundos, o sistema exibirá o prazo estimado de entrega e o valor do frete com base no seu endereço e nas opções de envio disponíveis para a sua região.
Importante:
Se você incluir vários itens no carrinho, o prazo de entrega poderá variar de acordo com a disponibilidade de cada produto e o local de envio. Nesse caso, o sistema ajustará automaticamente o prazo e o valor de frete considerando todos os itens juntos, podendo haver alterações em relação ao cálculo individual.
Essa funcionalidade é útil para planejar suas compras com mais segurança e ter uma previsão realista de quando seu pedido chegará.

Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?

As entregas dos pedidos feitos no site Drogal são realizadas por diferentes transportadoras e serviços de entrega, que variam conforme a localidade, o tipo de produto e a modalidade escolhida na finalização da compra. Entre as transportadoras parceiras mais comuns estão os Correios e Gollog.
Além dessas, o site oferece outras opções de envio para maior comodidade:

• Correios: opção tradicional e amplamente disponível para diversas regiões.
• Transportadoras tradicionais: agrupadas na categoria chamada “Tradicional”, que engloba empresas como Gollog.
• Lets: modalidade que oferece opções Expressa e Econômica, com serviços especializados e prazos diferenciados.
• Entrega Expressa Drogal: serviço exclusivo realizado por motoboys da própria loja, para entregas rápidas em regiões específicas.
• Log Manager: outra opção de transporte que pode aparecer separadamente, dependendo do pedido e da região.
No site, essas opções ficam organizadas claramente para facilitar a escolha do cliente, com as modalidades separadas entre Correios, Tradicional (transportadoras), Expressa e Econômica (Lets), e Entrega Expressa Drogal (motoboy próprio).
Assim, você pode escolher a modalidade de entrega que melhor atende às suas necessidades, seja priorizando rapidez, custo ou cobertura.

Posso alterar o endereço de entrega após a compra?

Por questões de segurança e para garantir que seu pedido seja entregue dentro do prazo previsto, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra no site Drogal.
Assim que o pedido é confirmado e o pagamento aprovado, ele entra no processo de separação e despacho imediato, o que impossibilita mudanças no endereço informado.
Por isso, é muito importante que você revise atentamente todos os dados de entrega antes de concluir o pedido, conferindo o endereço completo e correto, incluindo CEP, número, complemento e demais informações essenciais.
Se você perceber que cometeu algum erro após finalizar a compra, o ideal é entrar em contato com o atendimento do Drogal o mais rápido possível para verificar se há alguma alternativa, embora as alterações possam não ser garantidas.

Clique e Retire – Retire grátis em loja física

Compre seus produtos online no site Drogal e retire sem custo de frete em uma das lojas físicas da rede. Essa opção é prática, rápida e econômica. Veja como funciona:
• Acesse o site da Drogal e faça sua compra normalmente.
• No momento de finalizar o pedido, selecione a opção “Retirar” como modalidade de entrega.
• Escolha a cidade e a loja física onde deseja retirar seu pedido.
• Finalize a compra.
Após o pagamento, você receberá um e-mail informando quando seu pedido estiver pronto para retirada. O prazo para estar disponível varia entre até 60 minutos ou opções de 4, 6 ou até 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos escolhidos.

Importante:
• Apenas a pessoa autorizada poderá fazer a retirada do pedido, mediante apresentação de documento oficial com foto.
• Verifique o horário de funcionamento da loja selecionada para evitar deslocamentos desnecessários.
• Ao chegar à loja, informe que deseja retirar um pedido feito pelo site Drogal e apresente o número do pedido.
• O pedido deve ser conferido no momento da retirada junto ao atendente, garantindo que todos os itens estejam corretos.
Essa modalidade oferece uma forma prática de economizar no frete e receber seus produtos com segurança e agilidade.

Perguntas Frequentes sobre entregas

1. E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Quando seu pedido é entregue por transportadora parceira, a equipe realiza até três tentativas de entrega no endereço informado durante a compra. Essas tentativas buscam garantir que o produto chegue até você, mesmo que você não esteja disponível na primeira visita.
Caso nenhuma dessas tentativas seja bem-sucedida, ou seja, se não for possível realizar a entrega em nenhuma das três vezes, o pedido poderá ser devolvido ao centro de distribuição da Drogal.
É importante destacar que essa regra de tentativas se aplica apenas às entregas feitas pelas transportadoras. Para outras modalidades, como a Entrega Expressa por motoboy ou o Clique e Retire em loja, o procedimento pode ser diferente.
Para evitar contratempos, recomendamos garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido no endereço informado ou optar por modalidades alternativas de entrega, quando disponíveis.

2. Posso pedir para outra pessoa receber ou retirar meu pedido?

Sim, é possível que outra pessoa receba ou retire seu pedido em seu lugar, desde que siga as orientações abaixo:
• Para entregas em domicílio:
Uma pessoa maior de 18 anos pode receber o pedido, desde que apresente um documento oficial com foto no momento da entrega para comprovar a identidade.
• Para retiradas em loja, modalidade Clique e Retire:
É necessário informar o nome da pessoa autorizada a retirar o pedido no momento da compra. A pessoa designada deverá apresentar um documento oficial com foto ao retirar o pedido na loja física.
Essas medidas garantem a segurança do seu pedido e a correta entrega ou retirada dos produtos.

3. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, a Drogal realiza entregas em diversas regiões do Brasil, abrangendo grande parte do território nacional. No entanto, a disponibilidade do serviço e os prazos de entrega podem variar de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Algumas regiões mais afastadas ou com difícil acesso podem apresentar limitações nas modalidades de envio ou prazos maiores. Por isso, é sempre recomendado verificar o prazo e as opções de frete disponíveis ao inserir seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.
Dessa forma, você pode planejar sua compra com mais segurança e escolher a melhor opção de entrega para sua região.

4. Como sei que meu pedido foi aprovado?

Após concluir a compra no site Drogal, você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado pela instituição financeira responsável. Esse e-mail confirma que seu pedido foi autorizado e está oficialmente confirmado.
A aprovação do pagamento pode ocorrer em diferentes tempos, dependendo do método utilizado:
• Cartão de crédito e PIX: geralmente a aprovação é imediata ou ocorre em poucos minutos.
• Boleto bancário: a compensação pode levar até 2 dias úteis para ser confirmada.
Assim que o pagamento for aprovado, seu pedido será preparado para envio ou disponibilizado para retirada, conforme a modalidade escolhida. Acompanhe o status do pedido acessando a área “Meus Pedidos” no site Drogal.
Se você não receber o e-mail de confirmação dentro do prazo esperado, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

5. E se meu pedido atrasar?

Você pode acompanhar o status do seu pedido em tempo real acessando a área “Meus Pedidos” no site Drogal, onde todas as atualizações sobre a preparação, envio e entrega ficam disponíveis.
Caso perceba que o prazo estimado foi ultrapassado ou identifique qualquer problema com a entrega, recomendamos que entre em contato imediatamente com o nosso SAC.
Nossa equipe está pronta para ajudar a verificar o motivo do atraso, fornecer informações atualizadas e buscar a melhor solução para que você receba seu pedido o quanto antes.
Lembre-se também de conferir se os dados de entrega estão corretos para evitar contratempos.

6. Posso agendar um horário para a entrega?

Atualmente, o site Drogal não oferece a opção de agendar um horário específico para a entrega dos pedidos. As transportadoras parceiras realizam as entregas em dias úteis, normalmente dentro do horário comercial, que pode variar conforme a região.
Em algumas localidades, dependendo da transportadora e do tipo de serviço escolhido, as entregas também podem ocorrer fora do horário comercial, como no período da noite.
Por isso, para garantir que alguém esteja disponível para receber o pedido, recomendamos que você escolha o endereço de entrega com atenção e, se possível, informe outra pessoa autorizada para receber em seu lugar.

7. Fiz a compra, mas não recebi a confirmação. O que fazer?

Se você finalizou a compra no site Drogal, mas não recebeu o e-mail de confirmação, siga estas orientações:
1. Verifique sua caixa de spam, lixo eletrônico: Muitas vezes, e-mails automáticos podem ser direcionados para essas pastas pelo seu provedor de e-mail.

2. Acesse a área “Meus Pedidos” no site Drogal: Faça login na sua conta para verificar se seu pedido aparece listado e qual o status atual dele.

3. Entre em contato com o SAC: Caso não encontre o e-mail e seu pedido não apareça na área “Meus Pedidos”, entre em contato com o nosso SAC para que possamos ajudar a localizar seu pedido ou esclarecer qualquer dúvida.
Esses passos ajudam a garantir que sua compra foi registrada corretamente e que você tenha todas as informações para acompanhar seu pedido.

8. Como saber se minha cidade está disponível para a opção “Clique e Retire”?

Durante o processo de compra no site da Drogal, ao inserir o CEP, o sistema apresentará as opções de entrega disponíveis para os produtos selecionados e não apenas as alternativas da sua região.
A confirmação das modalidades de entrega, incluindo a opção “Clique e Retire”, ocorre na etapa “Entregas”, após todos os itens serem adicionados ao carrinho. Nesse momento, o sistema exibirá automaticamente as lojas físicas disponíveis para retirada, com base no CEP informado. Serão mostradas apenas as unidades localizadas na sua cidade ou em regiões próximas que ofereçam esse serviço.
Se a sua cidade não aparecer entre as opções, isso significa que, no momento, o serviço de retirada em loja não está disponível para a sua localidade.
Em caso de dúvidas ou para verificar alternativas, você pode entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente.

9. A Drogal entrega medicamentos controlados por transportadora?

Não. Medicamentos controlados não são enviados por transportadora, conforme as exigências da Portaria nº 344/1998 da ANVISA.
A Drogal disponibiliza esses produtos apenas na modalidade "Clique e Retire", em que o cliente realiza a compra on-line e retira o pedido em uma loja física, mediante apresentação e validação da receita médica. Todas as orientações são informadas durante o processo de compra.

10. Meu pedido chegou com item errado ou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato com o SAC imediatamente. A Drogal irá analisar o caso e realizar a troca ou devolução conforme a nossa política de atendimento.

A política de trocas e devoluções da Drogal está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você uma experiência segura e transparente.
Você tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido para solicitar a troca, devolução ou cancelamento, conforme estabelece a legislação vigente. Confira abaixo as orientações e prazos:
Canais de solicitação:
• Área de Requisição no site: Acesse sua conta, vá até seus pedidos e solicite a troca ou devolução diretamente pelo sistema.
• Telefone: Ligue para o SAC no número 0800 771 2120 e fale com um atendente.
• E-mail: Envie sua solicitação para sac@drogal.com.br, informando os dados do pedido e o motivo da devolução.

Itens que não podem ser trocados, conforme normas da ANVISA:
• Medicamentos controlados
• Antibióticos
• Produtos que exigem refrigeração termolábeis
Consulte: Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 – ANVISA

Condições para trocas e devoluções

Para garantir uma troca ou devolução rápida e sem complicações, é importante seguir as condições abaixo:
• O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e acompanhado da Nota Fiscal, além de todos os manuais e acessórios que o acompanham.
• Ao receber o produto devolvido, ele será submetido a uma análise pelo nosso controle de qualidade para verificar se as condições acima foram cumpridas.
• O prazo para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
• Após a aprovação da análise, daremos sequência ao processo de troca, devolução ou reembolso conforme a sua solicitação e a política vigente.
É importante ressaltar que produtos que não cumprirem essas condições podem ter a troca ou devolução recusada.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para receber orientações específicas sobre o procedimento.

Restituição de valores

Após a devolução do produto e a conclusão da análise realizada pelo nosso controle de qualidade que pode levar até 7 dias úteis a Drogal procede com o estorno do valor pago.
O reembolso é efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
• Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar algumas faturas para ser refletido.
• Para pagamentos via boleto bancário, PIX ou transferência, o valor será devolvido diretamente na conta bancária informada pelo cliente.
O prazo para que o valor esteja disponível pode variar de acordo com a forma de pagamento e as instituições financeiras envolvidas.
Para garantir agilidade no processo, mantenha seus dados bancários atualizados e entre em contato com o nosso atendimento caso haja qualquer dúvida.

Prazos e formas de estorno:

• Cartão de Crédito: o estorno será lançado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer no extrato.
• Boleto Bancário: o valor será devolvido via depósito na conta bancária do titular do boleto, mediante confirmação dos dados bancários.
• PIX: o reembolso será efetuado diretamente para a chave PIX informada pelo cliente no momento da solicitação.

Trocas e devoluções: Modalidade Retire na Loja

Se você optou pela modalidade “Retire na Loja” ou recebeu seu pedido por entrega expressa local (realizada pela própria loja, sem o uso de transportadoras), é possível realizar a troca ou devolução diretamente na mesma loja física onde o pedido foi retirado.
Como funciona a troca em loja:
• A troca deve ser feita presencialmente e no ato, no balcão da loja onde o pedido foi retirado.
• É obrigatório apresentar o cupom fiscal no momento da troca para comprovar a compra.
• O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
• A equipe da loja fará uma análise do item imediatamente, validando a possibilidade da troca na hora.
• Caso o produto não esteja nas condições necessárias, a troca poderá ser recusada.
• Se o novo produto tiver valor superior ao valor, a diferença poderá ser paga diretamente no caixa da loja.
• Trocas de pedidos retirados em loja não podem ser realizadas pelo site, todo o processo ocorre exclusivamente na unidade física.

Atrasos na coleta

Em situações de atraso na coleta do produto para devolução ou troca, é importante considerar os seguintes pontos:
• Caso o prazo informado para a coleta não seja cumprido, entre em contato com o nosso SAC para que possamos reprogramar a retirada o mais rápido possível.
• A coleta depende de parceiros logísticos, e fatores externos como condições climáticas adversas, greves, problemas operacionais ou de trânsito podem impactar o cronograma e causar atrasos.
• Nosso time está disponível para acompanhar seu caso e garantir que a coleta ocorra com a maior agilidade possível.
Importante: A coleta para troca ou devolução está disponível apenas quando a entrega do pedido foi realizada pelo motoboy da própria loja (entrega expressa Drogal).
Nos demais casos, incluindo entregas feitas pela transportadora Lets, a loja não possui logística para realizar a coleta do produto.

Perguntas Frequentes sobre Trocas, Cancelamentos e Devoluções

1. Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto?

Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido.

2. Posso trocar um produto diretamente em uma loja Drogal?

Sim, mas apenas os pedidos que foram retirados pela modalidade “Clique e Retire” podem ser trocados ou devolvidos diretamente na unidade física onde a retirada foi realizada.
Isso significa que, se você fez sua compra pelo site Drogal e escolheu a opção “Retire na Loja” no momento da finalização do pedido, poderá realizar a troca ou devolução do produto naquela mesma loja.
Para pedidos entregues via transportadora ou outras modalidades de envio, as trocas e devoluções devem seguir os procedimentos padrão. Para dúvidas entre em contato com SAC.

3. Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?

De acordo com as normas da ANVISA, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos. Entre eles, destacam-se:
• Medicamentos controlados (aqueles que exigem receita especial para compra).
• Antibióticos e outros medicamentos sujeitos a controle rigoroso.
• Produtos que precisam de refrigeração, como vacinas, insulinas e alguns tipos de medicamentos que demandam temperatura controlada para manter sua eficácia.
Essas restrições garantem a segurança do consumidor e a qualidade dos produtos.

4. Como recebo o reembolso de um pedido devolvido ?

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento: estorno no cartão, reembolso em conta (boleto) ou via chave Pix.

5. Em quanto tempo recebo meu estorno?

Após a aprovação do controle de qualidade, o estorno pode levar até:
• 2 faturas (cartão de crédito);
• 7 dias úteis (boleto ou Pix).

8. Recebi um produto diferente do que pedi. O que fazer?

Se você recebeu um produto diferente do que foi solicitado no momento da compra, siga estas orientações para resolver a situação da forma mais rápida possível:
• Recuse o recebimento no momento da entrega: Informe ao entregador que o produto está incorreto e que você não irá aceitar a entrega. Isso agiliza o processo de retorno do item para a transportadora e para a Drogal.
• Caso já tenha recebido o produto, entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento: Quanto antes você comunicar o problema, mais rápido poderemos ajudá-lo a corrigir o pedido, providenciando a troca ou a devolução.

Política de vendas para consumidor final

Informamos que as operações realizadas por meio do nosso e-commerce são exclusivamente destinadas ao consumidor final. Portanto, não disponibilizamos a modalidade de compra para fins de revenda.
Dessa forma, a tributação incidente sobre os produtos comercializados é calculada conforme as disposições da legislação vigente, em especial:
• O Código Tributário Nacional (Lei nº 5.172/1966), que estabelece as normas gerais sobre tributos e sua arrecadação.
• O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que regula as relações de consumo, garantindo direitos e deveres entre consumidores e fornecedores.

Essas normas asseguram que os tributos sejam aplicados corretamente às operações destinadas ao consumidor final, garantindo transparência e conformidade fiscal nas vendas realizadas pelo site Drogal.
Caso tenha dúvidas sobre a política de vendas ou tributação, recomendamos entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para maiores esclarecimentos.

A Drogal tem o compromisso de garantir que sua experiência de compra seja segura, prática e confiável, desde a finalização do pedido até a entrega ou retirada em loja.

Nossos processos de envio, troca e devolução seguem critérios claros, ágeis e dentro da legislação vigente, sempre com foco na sua satisfação.

Se precisar de ajuda, nosso time está pronto para atender você com atenção e agilidade. Conte com a gente!