• Acesse a área "Meus Pedidos".
• Selecione o pedido desejado e clique em "Ver Detalhes".

Você verá uma linha do tempo com o status atualizado do pedido, incluindo:

• Pedido Recebido
• Pagamento Aprovado
• Preparando Pedido
• Pedido Faturado
• Pacote Enviado
• Pedido Entregue

Também estarão disponíveis:

• Modalidade e previsão de entrega
• Destinatário e endereço de entrega
• Resumo do pedido e forma de pagamento
• Informações fiscais com opção para download em PDF
• Todos os itens adquiridos

Não. Por questões de segurança, logística e para garantir que o prazo de entrega seja cumprido, não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização da compra.

Informações importantes:

• Responsabilidade do cliente: É fundamental que todas as informações de entrega sejam conferidas e preenchidas corretamente no momento da compra. Dados incorretos, incompletos ou desatualizados podem resultar em atrasos, extravios ou até mesmo no cancelamento do pedido.
• Contato: Para evitar problemas, recomendamos sempre revisar cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a compra. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte Drogal pelo site ou telefone.

Isso acontece porque o site da Drogal exibe o estoque total de todas as lojas da rede, e não apenas da loja ou região correspondente ao seu CEP.

Entenda melhor:

• Um produto pode estar disponível em outras filiais, mas não necessariamente na loja da sua cidade ou na área de cobertura do seu endereço.
• A verificação da disponibilidade real para entrega ou retirada só acontece durante o checkout, quando o sistema valida o CEP cadastrado e identifica a loja mais próxima com estoque disponível.
• Se o produto estiver em estoque em outra região que não atende ao seu CEP, ele será exibido como indisponível para entrega ou retirada no momento de finalizar a compra.

Importante:

Caso tenha dúvidas sobre a disponibilidade ou queira verificar a possibilidade de entrega em uma área específica, entre em contato com o Sac atendimento ao cliente Drogal, que poderá ajudar a localizar o item na unidade mais próxima ou sugerir alternativas.

A Drogal oferece várias opções de pagamento para sua conveniência:

• Cartão de Crédito: Parcelamento em até 3x sem juros (parcela mínima de R$ 50,00). Aceitamos: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, JCB.
• PIX: Pagamento instantâneo com aprovação imediata. Em alguns casos, a confirmação pode levar até 1 hora, dependendo da instituição bancária.
• Boleto Bancário: Prazo de até 1 dia útil para compensação
• PicPay: Use seu saldo ou cartão cadastrado no app.
• Cartão Drogal: Condições exclusivas: até 5x sem juros ou 10x fixas, nas lojas físicas e 6x sem juros no site.
• Cartão Convênio de Empresas: Disponível para empresas parceiras. Verifique a elegibilidade durante a compra.
• Vale-Presente Drogal: Insira o código no app ou site para utilizar.

O que é a promoção "Leve e Pague"? A promoção "Leve e Pague" é uma estratégia de desconto onde o cliente leva uma quantidade maior de produtos, mas paga por menos unidades. O desconto é aplicado automaticamente no carrinho, desde que todas as regras sejam cumpridas.

Como o sistema reconhece a promoção?

Para que o sistema aplique o desconto automaticamente, é necessário que:

1. Todos os itens participantes estejam corretamente cadastrados na promoção.

2. O cliente adicione ao carrinho a quantidade exata exigida (ex: 3, 5, 6, etc.).

3. Os produtos estejam dentro dos critérios de elegibilidade (mesma marca, tipo, valor etc.).

Principais tipos de promoções "Leve e Pague":

• Leve 2, pague 1: Adicione 2 unidades ao carrinho e pague apenas 1
• Leve 3, pague 2: Coloque 3 unidades no carrinho e pague somente 2
• Leve 5, pague 3: Ao adicionar 5 unidades, você paga apenas 3
• Desconto progressivo na 2ª unidade: Leve mais de uma unidade e receba um desconto especial na segunda, o valor do desconto pode variar conforme a promoção.

Regras para que os produtos entrem na mesma promoção:

1. Mesma marca/fabricante: Os produtos devem ser fabricados pela mesma empresa.

2. Mesma linha ou variação do produto: Os itens precisam pertencer à mesma linha de produtos, como versões diferentes de uma mesma fórmula, fragrância ou acabamento.

3. Mesmo volume, peso ou quantidade: É necessário que os produtos tenham o mesmo tamanho ou quantidade, como a mesma embalagem de 200ml, 400g, 30 unidades, etc.

4. Mesmo valor unitário: Os produtos devem ter o mesmo preço individual, pois o sistema utiliza esse critério para aplicar corretamente o desconto da promoção.

Itens que não são compatíveis entre si na promoção:

• Marcas diferentes
• Produtos com gramaturas diferentes (ex: shampoo 200ml + shampoo 400ml).
• Produtos da mesma marca, mas linhas diferentes (ex: Dove Baby + Dove Men).
• Itens com preço diferente.
• Quantidades fora da exata exigida (ex: promoção é “leve 3 pague 2” e o cliente adiciona 4 unidades).

Ainda tem dúvidas sobre promoções?

Acesse nossa página de cupons e promoções e tire todas as suas dúvidas!

Não necessariamente. As políticas comerciais do site e das lojas físicas são diferentes, podendo haver variações de preços. Buscamos manter os valores alinhados sempre que possível.

Entenda por que isso acontece:

• Promoções exclusivas: Algumas ofertas e descontos são exclusivos do site ou exclusivos da loja física, conforme campanhas específicas para cada canal.
• Custos operacionais diferentes: As estruturas de custos entre o ambiente online e as lojas físicas variam, o que pode impactar o preço final ao consumidor.
• Estoque e demanda regional: Preços podem ser ajustados de acordo com a disponibilidade de produtos e a demanda em cada região, especialmente nas lojas físicas.
• Frete e serviços adicionais: No site, o valor do frete e a logística podem influenciar o preço final de alguns produtos, enquanto nas lojas físicas não há esse custo agregado à compra.

Nosso compromisso:

A Drogal busca manter os preços o mais alinhados possível entre os canais, mas reforça que pequenas diferenças podem ocorrer por motivos estratégicos ou operacionais.

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento ou da retirada do pedido para solicitar o cancelamento, devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Canais de solicitação:

• Área de Requisição no site: Acesse sua conta, vá até seus pedidos e solicite a troca ou devolução diretamente pelo sistema.
• Telefone: Ligue para o SAC no número 0800 771 2120 e fale com um atendente.
• E-mail: Envie sua solicitação para sac@drogal.com.br, informando os dados do pedido e o motivo da devolução.

Itens que não podem ser trocados, conforme normas da ANVISA:

• Medicamentos controlados
• Antibióticos
• Produtos que exigem refrigeração termolábeis

Consulte: Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 – ANVISA

Após a devolução do produto e sua análise, que pode levar até 7 dias úteis, a Drogal realiza o estorno do valor pago conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Prazos e formas de estorno:

• Cartão de Crédito: o estorno será lançado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento para aparecer no extrato.
• Boleto Bancário: o valor será devolvido via depósito na conta bancária do titular do boleto, mediante confirmação dos dados bancários.
• PIX: o reembolso será efetuado diretamente para a chave PIX informada pelo cliente no momento da solicitação.

Sobre o valor do frete:

• Caso a devolução seja decorrente de uma falha da Drogal, o valor do frete será reembolsado integralmente ao cliente.
• Em compras realizadas via transportadora, o valor do frete já está diluído no preço dos itens. Por isso, quando realizamos o estorno parcial ou total de um pedido, o cliente recebe automaticamente, ainda que de forma parcial, o valor correspondente ao frete, pois o sistema não permite separar o estorno do frete dos demais itens.

Observações importantes:

• O reembolso será realizado apenas após a aprovação da análise do produto devolvido, que verifica se o item está em condições adequadas conforme a política de trocas e devoluções.
• O prazo para o valor ser creditado na conta ou fatura pode variar conforme a instituição financeira do cliente.

Se você recebeu um produto por meio de transportadora e deseja realizar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Prazo para solicitação

Você deve entrar em contato com o SAC Drogal em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para informar sua intenção.

Procedimento para troca ou devolução

• Após o contato, a equipe do SAC fornecerá as instruções para o envio do produto de volta via transportadora autorizada.
• É fundamental que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com embalagem original, todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham.
• Produtos que apresentarem danos causados pelo cliente, ou devolvidos fora do prazo estabelecido, ou sem comunicação prévia, não serão aceitos para troca ou devolução.

Sim! Se o seu pedido foi realizado com a opção de retirada em loja ou via entrega expressa, ou seja, que não envolveu transportadora para a entrega, você pode fazer a troca diretamente na unidade onde retirou o produto.

Como proceder para trocar na loja:

• Apresente o cupom fiscal ou comprovante de retirada no momento da troca.
• O produto deve estar em condições originais, sem uso, com embalagem e acessórios completos.
• A troca será realizada conforme a política vigente, sujeita à análise do produto e disponibilidade na loja.

Quando a troca não pode ser feita na loja:

• Para pedidos entregues por transportadora, a troca deve ser feita via contato com o SAC e devolução por transportadora, não sendo possível realizar a troca diretamente na loja física.

Tem mais dúvidas sobre entregas, trocas e devoluções?

Para esclarecer todas as suas perguntas, visite nossa página de [entregas, trocas e devoluções] (https://www.drogal.com.br/institucional/entrega-edevolucoes) e confira todas as informações detalhadas.

Retirada em Loja

Sim! Todas as lojas Drogal oferecem a opção de retirada dos seus pedidos, com diferentes prazos que variam Projeto 14161 Ch. 361336 – Criar Layout Página FAQ - Pág. 10 de 11 conforme a disponibilidade do estoque. Você pode escolher entre as seguintes modalidades:

• Clique e Retire: seu pedido estará disponível para retirada em até 60 minutos após a confirmação da compra, ideal para quem deseja rapidez e praticidade.
• Retirada programada: seu pedido ficará disponível para retirada em até 4 dias úteis, tempo necessário para o processamento e separação dos itens.

Vale destacar que, para alguns produtos cuja disponibilidade no estoque é limitada, o prazo para retirada pode ser estendido, chegando a até 6 a 7 dias úteis. Nesses casos, você será informado no momento da compra sobre o prazo estimado para retirada.

Sim, outra pessoa pode retirar o seu pedido. Atualmente, a retirada é realizada por meio do QR Code, que é disponibilizado na sua conta quando o pedido estiver disponível para retirada. Caso outra pessoa vá retirar o pedido para você, basta compartilhar o QR Code com ela. No momento da retirada, será necessário apresentar o QR Code para validação. Recomendamos que o compartilhamento seja feito com atenção, enviando o código apenas para a pessoa responsável pela retirada, garantindo a segurança do seu pedido.

O prazo para retirada do seu pedido na loja Drogal varia conforme a modalidade escolhida e a disponibilidade do estoque local:

Clique e Retire: o pedido fica disponível para retirada em até 60 minutos após a confirmação da compra, ideal para quem busca rapidez e comodidade.

Retirada programada: o pedido estará pronto para retirada em até 4 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos no estoque da loja escolhida.

Em alguns casos, para determinados itens com menor disponibilidade, o prazo de retirada pode ser estendido para até 6 a 7 dias úteis. Você será informado sobre esse prazo no momento da compra, para que possa se programar adequadamente. Além disso, ao chegar para retirar o pedido, leve um documento de identificação e o comprovante da compra com o número do pedido para garantir uma retirada rápida e segura.

Você pode atualizar a maioria dos seus dados cadastrais diretamente pelo site, como nome, data de nascimento, telefone, gênero e endereço. No entanto, a alteração do e-mail cadastrado atualmente não é permitida. Para usar um e-mail diferente, será necessário criar um novo cadastro com o novo e-mail.

Como atualizar meus dados cadastrais?

Acesse o site Drogal e faça login com seu usuário e senha.

1. Vá até a seção "Dados Pessoais" dentro do seu perfil.

2. Clique em "Alterar Meus Dados".

3. Atualize as informações que desejar, como telefone, endereço ou outros dados pessoais.

4. Após as modificações, clique em "Salvar Alterações" para confirmar as mudanças.

E se eu quiser alterar o e-mail cadastrado?

Atualmente, não é possível alterar o e-mail cadastrado diretamente no seu perfil Drogal. Caso queira utilizar um endereço de e-mail diferente, será necessário criar um novo cadastro utilizando o novo e-mail desejado. Lembre-se de que, ao criar um novo cadastro, seus dados anteriores, histórico de compras e preferências não serão transferidos automaticamente para o novo perfil. Portanto, é importante guardar suas informações de acesso e, se desejar, salvar seus comprovantes e dados importantes antes de criar a nova conta. Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas durante o processo, recomendamos entrar em contato com o atendimento ao cliente Drogal para receber suporte.

1. Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”.

2. Digite um e-mail válido.

3. Insira o código enviado por e-mail.

4. Crie e confirme sua nova senha.

5. Clique em "Enviar".

Pronto! Você já pode acessar com a nova senha.

Ainda precisa de ajuda? Estamos à disposição!

Se ainda restou alguma dúvida, não se preocupe! Nosso atendimento do SAC está disponível para ajudar você. Basta entrar em contato que teremos prazer em esclarecer todas as suas perguntas e garantir a melhor experiência. Drogal: Feita por pessoal, feita com o coração!